投訴處理主要遵循以下原則：
（1）書面投訴回復要求
（1.1）公司相關部門在客戶服務部轉發信息后當日內向客戶服務部提供回復，并由客戶服務部告知投訴人投訴已受理。
（1.2）專業問題應獲得地磅遙控器專業部門建議后回復，避免誤差；對投訴處理及時跟進，并視情況在出現投訴的媒介中予以回復和公布。
（1.3）行文避免錯別字，對投訴應表示感謝，回復內容應涵蓋所有投訴問題，正式回復應統一使用“笛笛科技（公司詳細名稱：笛笛科技有限責任公司）有限公司客戶服務部”名義。
（1.4）行文避免“八股”，可根據投訴的具體內容，在回復有關地磅控制器內部組件損壞或者剛買就不能使用上更趨于人性化，向投訴者及網友傳達保利的客戶理念，體現出保利人積極熱情、細致體貼的工作作風。
（2）口頭投訴回復要求
（2.1）耐心聽取客戶投訴產品使用問題內容，友善作答。任何時候不準講“喂”、“不知道”、“不清楚”或“你去找誰”。
    （2.2）態度誠懇、親切、熱情；講話客觀、善意、樸實；語言簡明、意達，表達委婉。說話力求語言完整、準確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。
（2.3）語音標準，咬字清晰，避免使用俚語俗語。與客戶講話要堅持使用“請”字開頭，“好”字結尾。
（3）有關地磅控制儀器糾紛性投訴處理要領
（3.1）對具有群體性投訴性質的，公司或部門主要負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重，迅速查明情況，高效率處理。屬于我方的責任，不能推卸，不屬于我方的責任應予明確解釋，同時處理方式方法也要保證一定的靈活性，使處理過程人性化，令客戶滿意。
（3.2）以法律法規、合同、質量標準、國家規范為依據，明確實施，是處理好投訴的前提，涉及接收器更換或者遙控器補償、賠償問題時要綜合衡量業主的利益，必要時引入第三方進行協調。
（3.3）對我方不應當承擔的責任，應當明確告訴客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光要挾，都不能含糊其辭，對于不能即時答復的，我方的態度應該是查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復。
（3.4）在重大投訴事件發生之初就應建立清晰的指揮系統。
（4）賠償問題的處理
當客戶提出索賠要求時，公司客戶服務部應做好取證工作，查看遙控器的損壞原因，根據實際情況及權限級別審批決定是否賠償。