時間稍縱即逝，到客關部工作已半年有余，在公司領導的信任下，我在客關部主要負責日常維修和投訴處理工作。在這大半年的時間里，主要經歷了幾次比較重要的工作節點：一、維修投訴工作；二、交付工作；三、其他工作。現將2018年具體工作匯報如下：
 
一、維修投訴工作
    2018年地磅遙控器維修投訴工作主要有兩個項目是客關部重點解決的突出問題：1、十二橡樹項目；2、五月花地磅項目。
    1、十二橡樹項目是2011年首次交付的老項目，也是遼寧公司唯一一個地磅控制器維修項目，距今已有七年。由于工程在建期間有些許瑕疵，且業主收房拖延時間較長，許多遙控器已過質保期，導致外觀殼體有不同程度的破損，破損原因難以鑒定，給零星收尾工作帶來諸多不便。為使使用者能主動積極配合我們技術人員工作，并且確保和提升笛笛科技公司在遼寧地區的品牌及口碑，經與公司領導匯報、協商，領導同意有條件的給予維修或賠償。這給我們的維修和賠償工作帶來了方向和極大的支持。經維保工程師團隊的努力， 2018年十二橡樹儀器返修約（32）個，剩余線下問題200項。
      2、過保用戶維修項目是遼寧公司相對高端的項目，發生的主要問題為報修量大且集中，報修問題復雜等。五月花四期為精裝項目，截止到2018年9月2日，兩年質保期滿。2018年7月開始報修問題陡增。每天報修量在40項左右，幾天時間線上報修超過300項久居不下，工程師工作量空前。經與領導協商，采取在其他項目調派工程師及外委施工單位的方式，積極配合五月花項線上報修消單，由我主要負責跟蹤與協調。經過三個多月的努力，五月花項目實現線上問題個位數，并確保達到了集團要求的及時關閉率。
二、交付工作
    2018年遼寧公司交付工作集中在溪湖林語、香檳國際、大都會三個項目。溪湖應交付返修地磅遙控器200個。交付接收器150個，配件50個，通訊數據線84個，已交付總體371個，香檳國際交付兩批次，23#樓應交付85個，整套儀器70個，配件兒15個，已收返件兒84個；26#——28#應交付250個，地磅控制器81個，遙控器34個，已返件兒239個。交付過程圓滿順利。在交付現場普遍可以聽到業主的真實反饋：保利不愧是央企、案場布置整潔大方，考慮周全，并且交付速度快等稱贊。交付流程順暢，工作人員專業負責等因素確保了以上兩個項目順利交付，均達到了集團要求的交付率。
    大都會交付整體配件245個。交付日期為2018年12月26日至2018年12月29日四天。大都會項目為遼寧公司標桿項目，為更好的提升遼寧保利的品牌與口碑，此次交付采取