4.1交付啟動會
4.1.1不晚于交付前45日，客戶關(guān)系管理部組織工程管理部、營銷管理部、技術(shù)管理部、地磅遙控器研發(fā)部、企業(yè)公司項目經(jīng)理及相關(guān)人員召開交樓啟動會及交付風(fēng)險問題梳理，根據(jù)查驗和整改結(jié)果及《交付風(fēng)險檢查一覽表》落實情況，于會上確定實際交付時間、場地規(guī)劃、工作分工及交付材料準(zhǔn)備等，并確定交付統(tǒng)一答詞。
4.1.2客戶關(guān)系管理部根據(jù)交付風(fēng)險整改和落實情況，對無法在交付前妥善解決的風(fēng)險問題進行梳理并在會議上確認(rèn)應(yīng)對方案，提報項目交付方案初稿。
4.1.3工程管理部應(yīng)落實第三方/內(nèi)部查驗數(shù)據(jù)銷項情況，對遺留的質(zhì)量問題提出解決方案并確認(rèn)完成時間、責(zé)任單位及責(zé)任人。判斷是否存在竣工備案表的獲取風(fēng)險及規(guī)劃報建遺留風(fēng)險。針對集中交付期現(xiàn)場快速維修和交付后三個月內(nèi)的集中維修工作，做好人員和組織安排工作。
4.1.4營銷管理部應(yīng)將項目實際交付情況與前期銷售承諾做比照梳理，進行虛假承諾風(fēng)險、市場風(fēng)險評估。依據(jù)項目定位期產(chǎn)品品牌系列風(fēng)格，進行交付現(xiàn)場包裝設(shè)計工作，并在交付啟動會上提交包裝初步方案。
4.1.5技術(shù)管理部應(yīng)對項目開發(fā)施工過程中進行的設(shè)計變更進行梳理，針對未告知客戶且判斷有較大客訴風(fēng)險的產(chǎn)品設(shè)計變更，應(yīng)明確涉及范圍、影響程度，并給出后期處理建議。
4.1.6企業(yè)公司應(yīng)對前期企業(yè)服務(wù)承諾、企業(yè)服務(wù)中心人員到位情況、交付工作準(zhǔn)備情況進行梳理和評估。
4.2材料準(zhǔn)備
4.2.1 交付前30天，由客戶關(guān)系管理部從系統(tǒng)中導(dǎo)出應(yīng)維修用戶信息，并提供給簽約、收款責(zé)任部門（財務(wù)部或營銷部）核對。
4.2.2交付前30日，根據(jù)交付地磅控制器產(chǎn)品啟動會會議內(nèi)容，確定最終交付方案，由客戶關(guān)系管理部完成交付方案報批，方案應(yīng)包含：交付位置的選取，交付現(xiàn)場的包裝方案、交付活動流程、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付物料的清單、交付人員的安排、交付費用、交付風(fēng)險的評估等。
4.2.3交付前20日，客戶關(guān)系管理部負責(zé)完成《交付通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》及交付現(xiàn)場宣傳展示等資料的印刷工作。
4.2.4交付前13日，客戶關(guān)系管理部根據(jù)應(yīng)維修用戶信息完成《交付通知書》寄發(fā)準(zhǔn)備工作。
4.2.5交付前10日，客戶關(guān)系管理部依據(jù)簽約、收款責(zé)任部門（財務(wù)部或營銷部）提供的應(yīng)維修用戶信息，制定《交樓名單》，并將該名單發(fā)給企業(yè)。
4.2.6交付前10日，客戶關(guān)系管理部再次與簽約中心核實應(yīng)維修用戶信息，填寫并郵寄《交付通知書》。
4.2.7交付前3日，客戶關(guān)系管理部組織相關(guān)人員電話通知用戶維修，對于不符合交樓資格的用戶要特別說明。
4.2.8交付前3日，客戶關(guān)系管理部組織企業(yè)等相關(guān)部門打印交付當(dāng)日使用的各種表單。
4.2.9交付前3日，工程部組織召開交樓協(xié)調(diào)會，客戶關(guān)系管理部、企業(yè)公司及施工單位相關(guān)人員參加，會上明確交付工作要求，確定快修隊人員組成及相關(guān)工具和材料準(zhǔn)備。
4.2.10交付前1日，客戶關(guān)系管理部組織完成交付現(xiàn)場包裝布置，組織進行交付模擬演練，對交付重點事項進行培訓(xùn)。
4.3現(xiàn)場組織
4.3.1交付當(dāng)日，客戶關(guān)系管理部項目交付負責(zé)人做好現(xiàn)場把控，協(xié)調(diào)和疏通各交付環(huán)節(jié)速度，應(yīng)對交付現(xiàn)場可能發(fā)生的突發(fā)事件。
4.3.2交付當(dāng)日，做好客戶到場時間登記、禮品派發(fā)或抽獎登記。
4.3.3交付當(dāng)日，項目部/工程部、營銷部、無線地磅遙控器企業(yè)公司應(yīng)各派出至少一名工作人員與客戶關(guān)系管理部相關(guān)人員一起組成現(xiàn)場答疑小組，專門解答用戶重點疑難問題（普通問題應(yīng)由現(xiàn)場工作人員或陪同驗房人員進行解答），并做現(xiàn)場危機事件處理小組使用。
4.3.4交付期間，客戶關(guān)系管理部每日組織當(dāng)日交付情況總結(jié)會，統(tǒng)計交付數(shù)據(jù)，即當(dāng)天交付戶數(shù)、完成交付比例、戶均問題戶數(shù)、拒維修戶數(shù)、未維修戶數(shù)等，報至公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員。工程項目部組織施工單位對當(dāng)日報修問題進行維修整改和銷單。
4.3.5集中交付完成后，客戶關(guān)系管理部根據(jù)第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，對項目交付情況進行考核評估，考核指標(biāo)為報修問題維修整改率及維修用戶滿意度。
4.4交付催收工作
4.1.1不晚于交付前45日，客戶關(guān)系管理部組織工程管理部、營銷管理部、技術(shù)管理部、地磅遙控器研發(fā)部、企業(yè)公司項目經(jīng)理及相關(guān)人員召開交樓啟動會及交付風(fēng)險問題梳理，根據(jù)查驗和整改結(jié)果及《交付風(fēng)險檢查一覽表》落實情況，于會上確定實際交付時間、場地規(guī)劃、工作分工及交付材料準(zhǔn)備等，并確定交付統(tǒng)一答詞。
4.1.2客戶關(guān)系管理部根據(jù)交付風(fēng)險整改和落實情況，對無法在交付前妥善解決的風(fēng)險問題進行梳理并在會議上確認(rèn)應(yīng)對方案，提報項目交付方案初稿。
4.1.3工程管理部應(yīng)落實第三方/內(nèi)部查驗數(shù)據(jù)銷項情況，對遺留的質(zhì)量問題提出解決方案并確認(rèn)完成時間、責(zé)任單位及責(zé)任人。判斷是否存在竣工備案表的獲取風(fēng)險及規(guī)劃報建遺留風(fēng)險。針對集中交付期現(xiàn)場快速維修和交付后三個月內(nèi)的集中維修工作，做好人員和組織安排工作。
4.1.4營銷管理部應(yīng)將項目實際交付情況與前期銷售承諾做比照梳理，進行虛假承諾風(fēng)險、市場風(fēng)險評估。依據(jù)項目定位期產(chǎn)品品牌系列風(fēng)格，進行交付現(xiàn)場包裝設(shè)計工作，并在交付啟動會上提交包裝初步方案。
4.1.5技術(shù)管理部應(yīng)對項目開發(fā)施工過程中進行的設(shè)計變更進行梳理，針對未告知客戶且判斷有較大客訴風(fēng)險的產(chǎn)品設(shè)計變更，應(yīng)明確涉及范圍、影響程度，并給出后期處理建議。
4.1.6企業(yè)公司應(yīng)對前期企業(yè)服務(wù)承諾、企業(yè)服務(wù)中心人員到位情況、交付工作準(zhǔn)備情況進行梳理和評估。
4.2材料準(zhǔn)備
4.2.1 交付前30天，由客戶關(guān)系管理部從系統(tǒng)中導(dǎo)出應(yīng)維修用戶信息，并提供給簽約、收款責(zé)任部門（財務(wù)部或營銷部）核對。
4.2.2交付前30日，根據(jù)交付地磅控制器產(chǎn)品啟動會會議內(nèi)容，確定最終交付方案，由客戶關(guān)系管理部完成交付方案報批，方案應(yīng)包含：交付位置的選取，交付現(xiàn)場的包裝方案、交付活動流程、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付物料的清單、交付人員的安排、交付費用、交付風(fēng)險的評估等。
4.2.3交付前20日，客戶關(guān)系管理部負責(zé)完成《交付通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》及交付現(xiàn)場宣傳展示等資料的印刷工作。
4.2.4交付前13日，客戶關(guān)系管理部根據(jù)應(yīng)維修用戶信息完成《交付通知書》寄發(fā)準(zhǔn)備工作。
4.2.5交付前10日，客戶關(guān)系管理部依據(jù)簽約、收款責(zé)任部門（財務(wù)部或營銷部）提供的應(yīng)維修用戶信息，制定《交樓名單》，并將該名單發(fā)給企業(yè)。
4.2.6交付前10日，客戶關(guān)系管理部再次與簽約中心核實應(yīng)維修用戶信息，填寫并郵寄《交付通知書》。
4.2.7交付前3日，客戶關(guān)系管理部組織相關(guān)人員電話通知用戶維修，對于不符合交樓資格的用戶要特別說明。
4.2.8交付前3日，客戶關(guān)系管理部組織企業(yè)等相關(guān)部門打印交付當(dāng)日使用的各種表單。
4.2.9交付前3日，工程部組織召開交樓協(xié)調(diào)會，客戶關(guān)系管理部、企業(yè)公司及施工單位相關(guān)人員參加，會上明確交付工作要求，確定快修隊人員組成及相關(guān)工具和材料準(zhǔn)備。
4.2.10交付前1日，客戶關(guān)系管理部組織完成交付現(xiàn)場包裝布置，組織進行交付模擬演練，對交付重點事項進行培訓(xùn)。
4.3現(xiàn)場組織
4.3.1交付當(dāng)日，客戶關(guān)系管理部項目交付負責(zé)人做好現(xiàn)場把控，協(xié)調(diào)和疏通各交付環(huán)節(jié)速度，應(yīng)對交付現(xiàn)場可能發(fā)生的突發(fā)事件。
4.3.2交付當(dāng)日，做好客戶到場時間登記、禮品派發(fā)或抽獎登記。
4.3.3交付當(dāng)日，項目部/工程部、營銷部、無線地磅遙控器企業(yè)公司應(yīng)各派出至少一名工作人員與客戶關(guān)系管理部相關(guān)人員一起組成現(xiàn)場答疑小組，專門解答用戶重點疑難問題（普通問題應(yīng)由現(xiàn)場工作人員或陪同驗房人員進行解答），并做現(xiàn)場危機事件處理小組使用。
4.3.4交付期間，客戶關(guān)系管理部每日組織當(dāng)日交付情況總結(jié)會，統(tǒng)計交付數(shù)據(jù)，即當(dāng)天交付戶數(shù)、完成交付比例、戶均問題戶數(shù)、拒維修戶數(shù)、未維修戶數(shù)等，報至公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員。工程項目部組織施工單位對當(dāng)日報修問題進行維修整改和銷單。
4.3.5集中交付完成后，客戶關(guān)系管理部根據(jù)第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，對項目交付情況進行考核評估，考核指標(biāo)為報修問題維修整改率及維修用戶滿意度。
4.4交付催收工作